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联华超市合庆店促销引纠纷 消费者反复索赔

发布时间: 2015-02-05 20:33:02 来源: 未知 作者: 四海为家
筒骨1.98元/斤!冲着如此便宜消息,市民吴先生前往联华超市合庆店买筒骨,却与超市发生了纠纷。青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者1月28日现场采访后,吴先生已获满意答复。律师提醒,为防止类似纠纷发生,超市促销中,应尽可能将工作做得更为细致。

联华超市合庆店促销引纠纷 消费者反复索赔
促销活动并未有限购字样


筒骨1.98元/斤!冲着如此便宜消息,市民吴先生前往联华超市合庆店买筒骨,却与超市发生了纠纷。青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者1月28日现场采访后,吴先生已获满意答复。律师提醒,为防止类似纠纷发生,超市促销中,应尽可能将工作做得更为细致。

遇“限购”顾客要“退一赔三”

吴先生投诉的这家联华超市位于浦东新区合庆镇庆利路355号。他称,该超市推出促销广告称,筒骨只要1.98元一斤。由于该价值大大低于筒骨市场价,便前往采购。

吴先生说,他到达该店时,同他一样前来买筒骨的市民已排起了长长队伍。见状,他准备一次性采购10元分量的筒骨,“这样低的价格,一次多买点放在冰箱里,一次吃不完,两次吃,两次吃不完三次吃……反正不会坏的,没想到,我说买10元钱时,店内销售人员说不能买那么多——他们说一个人一次只能买2斤”。

“既然有‘限购’,促销广告上就应该说清楚。”吴先生对自己被“限购”不满,随后质疑超市方面虚假宣传,要求按新《消法》要求“退一赔三”,“打底”500元。

之后,超市方给他补偿了两盒礼品装康富来保健品,两个塑料脸盆,但他仍不满意。

超市多次补偿顾客终于满意

1月28日,记者前往庆利路355号的该超市现场采访时,超市门口促销宣传单上所列促销品价格中,筒骨确实是1.98元/斤,促销单上的促销期限自1月23日至1月28日。不过,吴先生按1.98元/斤价格所买的筒骨,并非2斤,而是接2.5斤多,共计5元。

对于吴先生所反映问题,超市方面解释,该超市为联华超市加盟店,加盟时间不是很长,为了聚集人气,才在年底之际推出促销举措,按计划,每天推出50余箱共计四五百斤筒骨,按1.98元/斤销售。

对于吴先生所指虚假宣传一说,该联华超市方面给予否认。有关工作人员说,事先并没有想到会有那么多市民前往抢购,吴先生选购时,由于其后面还有人在排队,而超市当天的筒骨已越来越少,为了让所有排队顾客都能以1.98元/价格买到筒骨,才根据后面顾客排队人数,粗略估算后,临时决定“限购”,每人只限购2斤,但对吴先生还是出售了2.5斤多。

超市方面同时解释,制作、发布促销广告时,都没有想到,前来买筒骨的人数会那么多,所以就没有在促销广告上标注“限购2斤”、“先到先得”、“售完为止”等字样。

不过,记者采访后,吴先生又进一步获得了超市方面的实物补偿,补偿物品包括:食用油、牛奶等日用品。至此,吴先生终于满意。

商家促销前准备工作要细致

上海众华律师事务所高级合伙人张冀庆律师认为,按照常理,超市自主组织的促销,往往会有一定时间限制,促销品也不可能无限量,因此,促销过程中,商家会视促销情况适时调整促销措施,这些,也是一般市民正常生活中应该了解到的常识。

不过,商家在促销之前,也应该尽可能考虑到各种因素,为了维修其自身权益,也为了提醒消费者,可以在促销宣传资料上加注“先到先得”、“售完为止”等说明。

对于吴先生遭遇“限购”后所指商家虚假一说,张冀庆律师认为不成立。因为商家“限购”措施是视客流情况采取的临时举措,无主观故意。而顾客,也应该了解商场促销有限时限量概念。

“只能说商家促销中存在瑕疵。”张冀庆不赞同顾客抓住商家工作瑕疵反复索赔之举的同时,也建议商家在促销前尽可能将工作做得更为细致。

对于联华超市事后反复给吴先生补偿之举,张冀庆律师认为,商家在只有瑕疵的情况下,仍能一再给消费者补偿,是对消费者高度负责的体现。
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