“120吗？我老婆马上要生了……”19日凌晨0:18，济南唐王的王海（化名）拨打120求救，但在救护车到达前产妇已开始分娩。情况紧急，最终，在120调度员的指导下，王先生自己为妻子顺利接生，随后救护车赶到将母子送到医院。王先生的妻子能顺利生产完全得益于省城急救中心当天开始启用的新调派系统。
案例>>
120接线员指导下
二胎妈妈顺利产子
19日，看着一切平安的母子两人，王海脸上乐开了花。回忆起凌晨的惊魂遭遇，王海感觉像是做梦。
王海告诉记者，他妻子怀的是二胎，当天距离预产期还有几天，但19日凌晨突然出现不适，自己没有车往医院送，正想着找朋友的车往医院送，可朋友的车还没到，孩子就开始出生了，于是又赶紧打120。
“我们是凌晨0：18接到的电话，当时报警者说，孩子就要出生。”济南市急救中心调度人员介绍，问清地址后他们立即就近派出了救护车，“当时产妇亲属非常着急，我们就告诉他，我们可以一直电话连线指导着他自己处理。”
就这样，在调度员的电话指导下，王海为婴儿剪断脐带，并帮助妻子娩出胎盘。“他们一直没挂电话，大概十来分钟，一直指挥着我怎么处理，很快救护车到了，然后把大人和孩子送到医院。”王海说，这个电话指导真是太好了。
创新>>
120调派系统开通
急症抢救更有保障
“这个报警者能比较顺利地得到救助，完全得益于我们已经试运行的MPDS。”
19日，济南市急救中心正式开通使用医疗优先分级调派系统。中心主任刘家良介绍，以往人们遇到重症者，除了拨打120急救电话，只能焦急等待，一些急症患者很可能会因此耽误宝贵的自救时间。有了这个系统后，在救护车到达前，调度员可以提供专业的指导，让报警者进行自救互救。医疗优先分级调派系统有非常完善的指导救护方案，调度员经过严格的培训考核后上岗，可以提供非常专业的电话指导。
此外，这个系统还可以优
化有限急救资源的使用效率。“我们每年出车量在14万到15万之间，统计发现，其中有10%左右
的是跑空，还有10%左右的属于康复出院，并不是非常紧急的情况。”刘家良说，这实际加重了本已非常紧张的急救资源，通过该系统，调度员可以给院前急救医生提供对病人的现场评估，并根据同一时间段呼救者的轻重缓急，实行分级优先调派，更好地利用有限的急救资源。
难题>>
很多打120的亲属
惊慌失措无法配合
“经过两周多的试运行，已经成功帮助多位患者实现自救互救。”刘家良举例说，“前两天有个84岁呼吸暂停的患者，报警的也是一个老人，但最终在调度员的指挥下，老人身边的人成功挽救了老人。”
尽管已经有不少成功的案例，但这种模式的推行需要互救者的配合才能完成。“当看到亲人突发重症时，很多亲属会惊慌失措，只要求快派车来，在调度员询问相关情况时，有的呼救者不愿意多回答，这些对重症人员的现场急救不利。”刘家良说，“呼救者不必担心接受电话指导会影响救护车到达现场的时间。因为调度员在进行电话急救指导的同时救护车已经派出。为保障这项服务的推行，我们也增加了调度工作人员，优化了调度流程。”
刘家良提醒，病人突发急症，求助人应稳定情绪，叙述病发地点清楚，病情介绍简单扼要。在允许的情况下，求助人员或家属在具体接车地点等候，同时留下接车人手机号码，以保证中心调度与求助接车人员联系通畅。
