章莉（化名）：3月20日，我在市中区万寿路附近买了一箱惠氏S-26一段的奶粉，里面有6罐，花了1300多元。给宝宝喝了几天之后，发现奶粉里有头发。当时以为是不小心掉进去的。后来又在里面发现了头发，藏在奶粉里面，不大可能是掉进去的。
我用勺子仔细翻了翻奶粉，这一翻吓了我一大跳。有一条“毛线”似的东西藏在奶粉里，大概有三厘米长，里面是粉色的，外面沾满了白色的奶粉。摸起来比毛线硬。惠氏奶粉客服告诉我，他们的制作工艺有保障，不会出现有头发的问题。几经交涉后，他们答应给我退换，但还没有给我回复。我不是很关心退换的事儿，我现在很担心我宝宝的健康。宝宝才八个月大，之前三个月一直在喝惠氏奶粉，会不会出问题？我想让他们把奶粉送到权威的鉴定机构检验，想知道这个奶粉到底安不安全，喝了到底会不会有事儿。
【记者调查】记者31日下午联系到济南食品药品监督管理局，工作人员告诉记者：“国家有法律规定，奶粉厂设立自己的质量检验人员检验奶粉的质量，出具相应的质检报告，我们管理局会审核该报告。我们还会对奶粉厂进行抽检等形式的检验。如果张女士很担心，可以去英雄山路238号质监局食品检验中心，以个人名义付费检验。”
记者3月31日下午联系到惠氏奶粉全国客服工作人员王女士，王女士告诉记者：“惠氏奶粉的质量和售后服务是我们一贯重视和关心的，我们已经把您反映的问题记录下来，我们会尽快联系工作人员，核实具体的情况后，给您一个答复。”客服告诉记者，需要三个工作日才能给出相应的答复。
