前天下午4时半，位于松江万达广场的西提牛排松江分店工作人员来到顾客柴女士的工作单位，就柴女士的儿子在先前就餐中吃到金属异物一事赔礼道歉，该分店店长并递交了一份手写的检讨书。柴女士对店方的态度表示基本满意，愿意达成和解。
据了解，柴女士和儿子及两位朋友在8月22日晚上7时到该餐馆共进晚餐。用餐时，她的儿子在意大利面里咬到异物，吐出一看，竟是一枚大拇指指甲片般大小的金属碎片，薄而尖锐。柴女士十分惊慌和气愤：“这种东西，要是顾客吃下肚去那还得了？”她立刻拍照取证并向店长投诉。柴女士观察后认为，异物似乎是某种刀具的前端部分，要求店方写下字据，说明店方在食品制作过程中存在缺陷导致异物混入。店长拒绝了这一要求，随后提出可以对柴女士4人消费的牛排、意大利面等共计908元餐品免单，并赠送900元抵用券。但柴女士对这一补偿并不满意，并表示：“我并不特别在意赔偿金额，我希望的是能有一个凭证，以免之后店方抵赖。如果近期我儿子身体因此出现不适，店方也必须承担责任。”僵持之下柴女士报了警。店方后又建议陪同顾客去医院检查身体，但在中山街道派出所完成笔录后，已是次日凌晨，此事随即作罢。截至发稿时，柴女士等4人身体未出现异样情况。
8月23日下午，记者来到西提牛排，分店店长表示知道这一情况，但他没有权限开具柴女士索要的此类证明，也没有权限接受采访。23日晚上8时，西提牛排所属的王品集团的市场部负责人杨某来电称，该分店将这一金属碎片与厨房内各个金属物品进行了比对调查后，并未发现吻合的破损物品，在无法判断异物来源的情况下开具“异物来自于店家”的说明有些不合理，希望柴女士能够谅解。同时，杨某表示，王品集团不会否认柴女士等顾客遭遇到的不愉快用餐经历，柴女士及其家人之后若发现因用餐异物而导致身体不适的话，店方也愿意进一步跟进与赔偿。
