红网此前报道：一个差评引来两名大汉堵门 长沙卢女士这次网购很“扎心”
红网长沙6月24日讯（时刻新闻记者 黎鑫 实习生 皮宇）“在了解事情的详情之后，我内心有些愧疚。”6月24日，长沙卢女士给红网时刻新闻记者打来电话，语气有些低沉。她表示，不想因为自己一时冲动给出的网络“差评”，让安装工人们可能丢掉“饭碗”，“毕竟他们也没做错什么”。
事件还原：安装师傅完成安装后，还帮忙清洗旧空调
6月13日，卢女士在京东商城上网购了美的空调、冰箱、洗衣机等一批家用电器，因为不满配送与安装不同步，她给本次网购点了一个“差评”。而“差评”过后，卢女士家来了两名陌生男子，希望了解“差评”的原因。
“我们没有堵门，只是站在楼梯间给她打电话，并没有威胁的举动。”作为当事人之一，安装师傅李科很委屈。他解释，目前，所有销售家电的电商平台以及部分家电销售实体店，实行的都是配送和安装分离制，这并非卢女士家的个例。而当前京东商城实行“24小时闪装”模式，在业界已经算是很有效率了。“我们可不敢干堵门的事，那是违法的！”李科说。
据李科回忆，6月15日，他和同事两人去卢女士家安装家电一切都很顺畅。“她爸爸妈妈很好，还给我们倒了茶喝。”李科说，在安装和调试工作完成之后，他还免费给卢女士家清洗了一台旧空调，并用电钻在墙上打孔，帮她们家挂了一幅画。“她爸爸妈妈对我们的服务很满意。”
上门原因：卢女士不接电话，想了解服务不周的地方
然而，卢女士突如其来的“差评”，是李科和同事们始料未及的。
“我们想知道自己哪里服务做得不够好，或者哪些地方疏忽了让顾客不满意，方便今后改进工作。”李科说，他给卢女士打过几次电话询问情况，但对方都以“出差工作忙”为由，终止了沟通。
至于“持续不断的电话骚扰”这一问题，李科解释，有些电话是京东商城和美的家电的售后工作人员打的，“我们其实都没有什么恶意，只是想了解服务不周的地方”。
对此，卢女士也承认，自己有些草率，“当时我在外地出差，每天接到这些电话有些烦，所以不想和他们多说”。
因为多次电话未果，才有了李科和同事“上门”的事情。
至于电话录音，李科说，也是征得卢女士同意后才进行的，并没有强迫。这一说法得到了卢女士的印证。
事件处理：安装师傅受罚款处理，今后改善服务质量
本来，顾客给网络“好评”或者“差评”都是他们的权利。这次事件发生之后，长沙市雨花区京东美的服务部也非常重视。该部门经理卢建平介绍，因为李科和另外一名安装工人在卢女士“差评”事件上处理方式不对，已对他二人进行了罚款处理。同时，他承诺，今后会继续提高安装服务的质量，比如安装工人必须要穿工装、进门带鞋套、用布垫安装工具等，确保让顾客满意。
如果再次遇到类似卢女士的情况，卢建平表示，他们会以更加诚恳的态度去与消费者沟通，绝不会允许“上门讨要说法”的情况发生。
