华龙网3月30日14时25分讯（记者 刘艳 实习生 陈果）如何提升乘客满意度？今（30）日，重庆公交426路的驾驶员展开了一场业务交流，请来五星级驾驶员现场分享服务经。
廖承芳开公交17年，是公交426路的五星级驾驶员。在同事眼中，她不仅开车技术好，在乘客中人缘也好，不少乘客都爱坐她的车，这是怎么做到的？
“把乘客当亲人。”廖承芳道出自己的服务秘诀。她说，平时有外地乘客询问路线，自己都会耐心解答，还会特别记下乘客要到的站点，到站提醒。如有老人上车，她也会主动帮忙找座位。
公交426路单面约有53公里，沿途站点多。去年从118路调到426路时，廖承芳还利用闲暇时间，自己去熟悉了沿线站点。“只有自己熟悉了路线，乘客问起才能更好指路，为他们提供服务。”她说。
“虽然平时也会为乘客指路，但服务做得没有廖姐仔细。”426路的3星级驾驶员刘雅珊表示，听了五星级驾驶员的分享，自己收获颇多。
426路所属的重庆南部公交公司118路队相关负责人表示，他们将不定期开展类似的业务交流，并组织驾驶员学习简单的英语、哑语等，提升服务水平，更好地为乘客服务。
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