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iPhone15内置摄像头夹杂灰尘 客服称已收到多起反馈

发布时间: 2023-10-23 14:56:05 来源: 未知 作者: -1
起初用这款手机时,王女士未察觉到异样,直到十天后擦拭摄像头时发现了问题。

信网10月23日讯(记者 赵宝辉)“花费近万元买的手机,摄像头里却夹着灰尘。”今年10月3日,市民王女士花费9499买了新款iPhone15手机。使用十天后,王女士发现手机背部最上方的摄像头内侧落了一颗灰。“设备是在无尘车间生产安装,为何会有灰尘?”信网在iPhone官方客服了解到,这台设备已给顾客预约了检测,处理结果需要等检测后才可确定。

新买的手机内置摄像头有灰

市民王女士是一名“果粉”,每次苹果发布新款手机时,她都会购买。由于没抢到今年的首发,10月3日,她通过“黄牛”买了一款256G的iPhone15 Pro。“这款手机原价是8999元,我是加价500元买的,一共花了9499元。”

起初用这款手机时,王女士未察觉到异样,直到十天后擦拭摄像头时发现了问题。“当时我正和朋友在小麦岛玩,准备给大家拍照时,我用衣服擦了下摄像头,可是最上方的摄像头有一颗灰怎么擦都擦不掉,仔细一看才知道这灰尘在摄像头内侧。”看到这里,王女士很惊讶:“新买的手机里面怎么会有灰?”

iPhone客服答复已预约检测

由于购买时王女士未留下这名“黄牛”联系方式,只好直接联系到了iPhone售后,“售后跟我说这事儿只能联系经销商协商解决,可我这压根就不是在经销商那购买的。”

针对王女士反映的问题,信网联系了iPhone客服。经查询设备IMEI号,客服人员表示,这台手机是国行正品机器,目前已经为顾客预约了位于青岛万象城直营店的售后检测,具体怎样处理需要等检测结果出来后才可以确定。“如果客户在官网购买,有质量问题的话可以7天无理由退货,14天进行换货,还有1年的有限保修。我们不建议消费者通过‘黄牛’或者在没有取得授权的经销商处购买。”

这名客服人员还表示,设备是在无尘车间生产安装,公司已经关注到了“摄像头内存在灰尘”一事,也已收到了多名消费者对此类型事件的反馈,但导致这种事情出现了原因有多种,所以无法给出统一处理意见。

律师认为产品或存在设计缺陷

按照客服的说法,设备是在无尘车间生产安装,再加上手机摄像头为密封状态,那内部为何会出现灰尘?信网联系到了从事手机维修业务的张经理。“之前好多人向我咨询过这件事,摄像头内的灰尘很大可能性是‘静电灰’。”张经理进一步解释,手机内部结构紧凑,之所以会进入灰尘,无非是防尘罩损坏导致。进入内部的灰尘都比较细小,会附着在内部表面,而清理的唯一方法就是拆机。基于手机品牌、型号的不同,拆机方法也不同,摄像头内有灰尘,不建议用户自行拆机维修。如果自行将机器拆解去灰,很容易越除越多。

青岛市市场监督管理局政策咨询处一工作人员表示,手机摄像头里面进灰,并不在国家手机“三包”规定的范围内。如果顾客对于苹果方面给出的处理方案不满意,建议走司法途径解决此事。

山东齐鲁(青岛)律师事务所的马洪力律师分析认为,按照业内人士的说法,如果摄像头进灰是由于防尘部分损坏导致,那根据相关规定,消费者依然可以要求换新或者维修。另外,如果存在设计缺陷,厂商也有义务给消费者进行换新。

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